MISURE DI SALUTE E SICUREZZA CONTRO IL COVID-19

Lugaris Apartments lavora ogni giorno per offrire i suoi servizi nel rispetto delle norme del Ministero della Salute, del Consumo e del Ministero dell’Industria, del Commercio e del Turismo, permettendo ai nostri ospiti di vivere un’esperienza sicura, con tutto il comfort che ci contraddistingue.

Per questo motivo abbiamo rivisto le nostre politiche in materia di prenotazioni, soggiorni e cancellazioni per adattarle allo scenario attuale, derivato dall’epidemia del COVID-19. Abbiamo anche reso più flessibili le nostre opzioni di prenotazione, per garantire la vostra tranquillità e il vostro comfort in ogni momento.

Quando sarete ospiti dei nostri alloggi, dovreste tenere conto delle seguenti indicazioni.

Cambi nelle date di prenotazione dei nostri appartamenti

• Restrizioni del governo. Mentre resta in vigore lo stato di emergenza decretato dal governo spagnolo, seguiremo il quadro giuridico stabilito dalle autorità competenti per svolgere la nostra attività e lo faremo il più rapidamente possibile.

• Prenotazioni attive. Se la tua prenotazione coincide con il periodo in cui viene dichiarato lo stato d’emergenza e la chiusura dei nostri hotel a Barcellona è ancora in vigore per ordine del governo, la preghiamo di contattare il suo Tour Operator o la sua Agenzia Viaggi. Se hai prenotato attraverso il nostro sito web, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti (info@lugaris.com). Saremo lieti di aiutarti a modificare la tua prenotazione, a condizione che il cambiamento sia effettuato fino a 24 ore prima della data di arrivo.

• Nuove prenotazioni. Tutte le nuove prenotazioni effettuate, anche quelle descritte come non rimborsabili, saranno attentamente analizzate dal nostro team. Le modifiche alle linee guida governative avvengono regolarmente, quindi la tua prenotazione potrebbe risentirne. Per ulteriori informazioni, consultare di seguito la sezione FAQ.

Domande frequenti (FAQ) sulle nostre misure di sicurezza

QUALI MISURE VENGONO APPLICATE neLLA RECEPTION DEGLI APPARTAMENTI?

Presso la nostra reception, troverai segnalata sul pavimento (2 m) la distanza di sicurezza consigliata. Forniamo anche un distributore di gel idroalcolico e tale spazio sarà disinfettato ogni mattina prima dell’inizio della giornata lavorativa. Durante le ore di servizio al cliente, il pavimento, i banchi e gli altri elementi saranno disinfettati, seguendo le istruzioni ministeriali. I servizi igienici per gli ospiti devono essere disinfettati sei volte durante l’orario di apertura della reception. Il nostro team è dotato di dispositivi di protezione individuale (DPI), necessari per servire gli ospiti in modo sicuro e professionale. Inoltre, il nostro personale ha ricevuto una formazione in materia di prevenzione dei rischi contro COVID-19, che permetterà loro di darti un caloroso benvenuto e di rispondere alle tue domande in modo sicuro e con la consueta cordialità.

A causa del COVID-19, l’orario e il funzionamento della nostra reception possono essere modificati a seconda dell’attività di check-in. Per questo motivo, chiediamo ai nostri ospiti di indicare l’orario di arrivo, al fine di offrire un servizio di altissima qualità. Continuiamo con l’attenzione telefonica permanente al nostro numero di telefono +34 648784702.

QUALI SONO LE ALTRE PRECAUZIONI CHE STATE PRESE NEGLI APPARTAMENTI?

Da Lugaris Apartments, la sicurezza dei nostri ospiti e dei nostri professionisti viene al primo posto. Per questo applichiamo un protocollo di sicurezza completo, utilizzando prodotti disinfettanti autorizzati dal Ministero della Salute, del Consumo e della Previdenza Sociale, nel massimo rispetto del nostro impegno per l’ambiente. Come misura di sicurezza, passeranno tre giorni tra la partenza di un ospite e l’arrivo di un altro e, a seconda della disponibilità, gli ospiti soggiorneranno su diversi piani dei nostri tre edifici (quello di Lugaris Beach e i due di Lugaris Rambla), avendo cura di non incrociare i percorsi con altri clienti.

E NELLE AREE COMUNI?

Nelle aree comuni del complesso residenziale Lugaris Apartments si applicheranno le norme igieniche stabilite dagli enti governativi. Ogni ingresso sarà dotato di un distributore di gel idroalcolico. Gli ascensori, le maniglie delle porte e i corrimano delle scale saranno disinfettati ogni due ore.

IL SERVIZIO CLIENTI È SICURO?

Sì, il nostro team alla reception dispone dei necessari dispositivi di protezione individuale (DPI). Inoltre, il suolo della reception indica la distanza di 2 m che deve essere mantenuta tra gli ospiti. Tuttavia, per i clienti che preferiscono non avere delle relazioni faccia a faccia, offriamo un numero WhatsApp e uno di WeChat per risolvere eventuali dubbi o domande.

SI DEVE INDOSSARE LA MASCHERINA NELLE AREE COMUNI?

L’uso della mascherina è obbligatorio in tutta la città, ad eccezione dell’appartamento. Questo include le aree comuni e per qualsiasi situazione, indipendentemente dal fatto che i 2 metri di distanza sociale possano essere mantenuti o meno.

SI PUÒ UTILIZZARE LA PISCINA DEGLI APPARTAMENTI?

La piscina è aperta agli ospiti di Lugaris Beach. I clienti della piscina e della terrazza devono seguire il regolamento esposto agli accessi alla piscina.

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